해외구매대행 상품은 중고제품도 판매를 하고 있습니다.

주문전에 상품상세정보를 꼭 확인하여 주문해주세요.

옥션 상품의 경우, 입찰하기 버튼 아래의 제품상태란에 출품자가 작성한 내용을 토대로 설명되어 있습니다.

상품을 배송받았는데 파손이 되었을 경우, 배송받은 택배사로 사고접수를 하시기 바랍니다.

만약 안심보험에 가입했을 경우에는 재팬즈 고객센터나 게시판으로 배송받은 날짜로부터 7일이내 알려주시기 바랍니다.

파손의 경우, 포장된 상태의 사진(개봉전, 개봉후)과 제품의 전체사진, 파손 부위 사진등이 필요합니다.

게시판이나 고객센터를 통해 주문번호와 함께 내용을 알려주세요.

확인이 가능한 사진을 보내주시면 더욱 도움이 되겠습니다.

A. 판매자가 실수로 일부를 빼고 보냈을 경우, 판매자와의 연락을 통해 재발송 해드립니다.

이때 발생하는 비용은 재팬즈에서 부담합니다.

B. 합배송을 신청했는데 일부만 도착했을 경우, 물류센터에서 확인을 통해 추가발송 해드립니다.

이때 발생하는 비용은 재팬즈에서 부담하며 보상쿠폰을 지급해드립니다.

게시판으로 질문의 내용을 남겨주시면, 판매자의 연락처(전화, 이메일)가 공개되어 있을시에 그대로 전달하여 드립니다.

단, 판매자의 답변이 없을 수도 있습니다.

낙찰이 되면 ‘마이페이지 > 옥션내역 > 옥션주문목록’ 또는 ‘마이페이지 > 옥션내역 > 미결제목록’에서 확인할 수 있습니다.

낙찰이 되었으나, 간혹 약 5분~10분 정도 이후에 나타날수도 있으니 시간을 두고 기다려주세요.

야후옥션에서 출품(판매)중인 상품을 입찰(구매)하기 위해서는 입찰보증금이 필요합니다. 입찰보증금은 옥션 종료후에 환불이 가능하며 낙찰후에 결제(구매)를 진행하지 않을시에는 환불이 불가합니다.

보증금액에 따라 입찰건수에 제약이 있으며, 입찰보증금10만원을 예치하시면 무제한 이용가능합니다.

입찰이용권은 입찰보증금과 같은 개념의 뜻으로 이해하시면 되겠습니다.

재팬즈 일부페이지에서 ‘입찰이용권’이라고 설명된 부분이 있다면 ‘입찰보증금’으로 생각해주세요.

예약상품은 현재로부터 1개월내에 발매, 발주가 가능한 상품만 가능합니다.

단, 예외적인 상품도 있으니 사전에 고객센터나 게시판을 통해 문의해주시기 바랍니다.

게임계정, 온라인 계정, 코드, 시리얼넘버, 소프트웨어, 온라인 쿠폰, 온라인 티켓, 숙박권 등

형태가 없는 제품은 구매대행 불가합니다.

야후옥션 입찰시에 알수 없는 이유로 입찰이 안될 경우가 많습니다.

야후옥션 출품자는 입찰자에 대해 평가점수제한, 입찰자 인증제한, 최저 낙찰가격 지정, 자동 연장, 조기종료, 자동 재출품 등의 옵션을 정할 수 있습니다.

또한 출품자 권한으로 입찰 및 낙찰을 취소시킬 수도 있으며 진행중인 상품을 삭제할 수 도 있습니다.

수입신고시 주민등록번호를 대신하는 개인식별번호라고 할 수 있습니다.

구매대행을 신청하여 받는 사람은 ‘수입자’가 되며, 세관통관시에 수입신고를 합니다.

물론 구매대행사이트에서 알아서 해줍니다.

이때 필요하며 관세청 사이트 https://p.customs.go.kr/ 에서 간단하게 발급받을 수 있습니다.

마이페이지에서 마이포켓 아래에 환불요청 이라고 있습니다만,

모바일에서는 환불요청을 할 수가 없습니다.

번거롭겠지만, PC버젼을 이용해서 환불요청 해주시기 바랍니다.

관부가세 발생시 또는 세관통관시 통관불가상품이거나, 개인통관고유부호 때문에 세관에서 연락이 갈수 있습니다.

이는 재팬즈에서 도움을 드릴 수 없는 부분으로써, 세관에 직접 연락하셔서 안내에 따라 처리하셔야 합니다.

사용하지 않은 쿠폰이 사라진 경우, 쿠폰의 유효기간이 소멸된 경우입니다.

정상적으로 사용했으나, 쿠폰이 사라졌다면 마이페이지 > 마이포켓 > 쿠폰 사용내역을 통해 확인해주세요.

미국, 일본 온라인 쇼핑몰에서 판매중인 제품에 한해 구매대행이 가능하며, 오프라인매장에서 판매중인 제품은 대행이 불가합니다.

온라인 쇼핑몰도 일부 쇼핑몰은 대행이 불가하므로, 사전에 고객센터나 게시판으로 문의후 주문해주시기 바랍니다.

통관불가의 상품이나 품절 등의 이유로 결제한 주문건이 보류되거나 삭제될 수 있습니다.

카드결제시에는 자동으로 카드결제취소 되었으며, 가상계좌 결제시에는 캐시로 적립처리 되었으니 마이페이지 > 마이포켓 > 환불요청을 통해 환불신청하시면 됩니다.

재팬즈에서는 관세미발생의 목적으로 언더밸류, 분할배송 등을 하지 않습니다.

2차결제후에 익일 국제배송이 시작되기 때문에 관세가 발생되지 않는 범위내에서 직접 2차결제를 진행 해주시기 바랍니다.

가상계좌는 은행 자동화기기(ATM)에서 입금이 되지 않습니다.

재팬즈 무통장은 가상계좌를 이용합니다.

1회성계좌이며, 원단위까지 정확한 금액으로 입금하셔야 실시간 확인이 가능합니다.

한번 발급된 계좌번호의 유효기간은 7일이므로, 이후 입금은 다른계좌로 입금될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

가상계좌는 은행창구, 폰뱅킹, 인터넷뱅킹 등으로 입금가능하며 atm 기기에서는 입금이 불가할 수있습니다.