해외구매대행사이트에서는의 재고를 두고 판매를 하는 것이 아닙니다.

재팬즈 사이트에서 보여지는 사진이나 글등은 해외쇼핑몰에 표시된 내용을 컴퓨터가 그대로 가져와서 보여주는 방식입니다.

그러므로, 상품의 정품여부에 대해서는 알수가 없습니다. 구매전 신중히 알아보신후에 구매대행신청해주셔야 합니다.

판매자가 동일한 경우, 장바구니를 통해 주문해주세요.

자동으로 묶음주문으로 신청됩니다.

묶음주문으로 신청하시면 3건까지는 1회의 대행수수료가 발생합니다.

합배송으로 주문할 경우에는 각 각의 대행수수료가 발생합니다.

단, 야후경매의 경우 묶음주문이 되지 않기 때문에 각각의 수수료가 발생합니다.

2차결제를 하기전까지는 언제든지 변경가능합니다.

게시판이나 고객센터로 꼭 연락주시기 바랍니다.

2차결제를 완료한 이후에는 국제배송이 시작되기 때문에 주소변경을 할 수가 없습니다.

이미 국제배송이 시작되었다면 크게 신경쓰지 않아도 됩니다.

수취확인 버튼은 구분/체크용도로 사용되며, 클릭후에 구매후기 작성을 할 수 있습니다.

해외배송은 물품의 무게에 따라 국제배송비가 책정됩니다.

그런데 물품의 무게를 알수가 없기 때문에 1차결제시에는 예상적인 무게를 입력하여 국제운송비를 결제하고, 주문한 물품이 해외현지 물류센터에 도착하면 실제무게를 측정하여 실제 국제운송비를 정산하게 됩니다. 그래서 2차결제에서는 실제발생비용으로 정산하여 환불받을수도 있으며, 추가요금을 납부해야 할 수도 있습니다.

예 : 1차결제에 무게를 500g 으로 선택했으나 실제 무게를 재보니 1kg 이었다면 추가적으로 500g 에 대한 국제운송비를 2차결제에서 납부해야 합니다.

2차결제에서는 추가적인 비용을 납부해야하는 경우도 있으나, 환불받을 경우도 있습니다.

1차결제는 예상비용을 결제하는 것이고, 2차결제는 실제발생된 비용으로 정산하는 단계입니다.

환불신청을 하였는데 입금이 되질 않았습니까?

만약 신용카드로 결제하신 부분이면 신용카드로 취소처리되며, 카드사마다 처리기간이 다를 수 있습니다. 카드사에 문의하시기 바랍니다.

현금으로 결제하신 부분이면 작성하신 환불계좌로, 환불요청 익일 오후 5시이후부터 순차적으로 처리됩니다. (영업일 기준)

구매대행 상품에 대해서는 재팬즈에서도 자세히 알수가 없습니다.

사이트내의 상세페이지에서 [원문보기] , [원문사이트보기]를 클릭하여 해외쇼핑몰 원문페이지를 직접 확인하셔야 합니다.

궁금한 점이 있을 경우 고객센터로 연락주시면 해외 판매자에게 문의를 대신하여 요청해 드릴수는 있습니다.

관세청 고시환율과 재팬즈에서 적용되는 환율은 다릅니다.

재팬즈에서 적용되는 환율에는 해외송금 중계은행수수료, 전신수수료, 수취은행수수료 등이 포함되어 책정되어 있습니다.

해외구매대행으로 구매한 상품은 국내쇼핑몰과는 차이가 있습니다.

이용안내 > 취소/반품/교환/환불 > 반품/교환/환불 에서 확인하시기 바랍니다.

구매대행 신청한 상품에 대해 재팬즈에서 현지쇼핑몰에 이미 주문을 넣은 상태에서는 결제취소가 어렵습니다. 판매자에게 요청을 하여 취소가 가능할 경우에 한해 취소를 해드릴수는 있지만

판매자가 이미 현지배송을 시작했다면 결제취소는 불가합니다.

※ 옥션으로 낙찰받은 상품에 대해서는 결제취소가 불가합니다.

결제하기전 주문대기 또는 입금대기 상태에서는 주문내역을 삭제할 수 있습니다.

삭제방법은 왼쪽 네모칸에 선택한후 우측 상단의 선택건삭제 버튼을 클릭하면 됩니다.

단, 옥션낙찰건은 삭제할 수 없습니다.

캐시는 사용은 ‘마이페이지 > 마이포켓 > 캐시 사용내역’에서 확인이 가능합니다.

캐시의 유효기간은 2년이며 유효기간내 사용하지 않은 캐시는 자동 소멸됩니다.

해외구매대행은 해외현지 운송과 국제운송 두부분으로 나누어집니다.

해외현지 운송방법은 판매자의 권한으로 발송되기 때문에 변경할 수 없으며,

국제운송은 2차결제 완료전에는 변경이 가능하며 게시판이나 고객센터로 연락주셔야 합니다.

구매대행수수료에 한해 현금영수증이 발행가능합니다.

게시판이나 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

재팬즈은 결제대행사 ‘LG유플러스’의 결제시스템을 이용하고 있습니다.

사이트하단의 ‘신용카드 거래내역조회’를 클릭하여 정보를 입력하면 확인할 수 있습니다.

또는 해당 카드사로 직접 확인하셔야 합니다.

카드결제 취소는 카드사마다 다르며 영업일 기준 4~7일 소요될 수 있습니다.

여러 가지 사정으로 인해 해외현지 재팬즈 사무실에서 물품을 수령하길 희망할때에는 2차결제전에 고객센터나 게시판으로 알려주세요.

재팬즈에서는 출품대행은 하지 않습니다.

또한 개인적으로 야후의 아이디를 가지고 계시더라도 송금만을 대행한다든지 배송만을 대행한다든지 등의 개별적인 요청도 대행하지 않습니다.

물품분실, 파손 등의 배송사고에 대비하여 안심보험에 가입하시면 사고발생시에 최대 100만원의 한도내에서 보상처리해드립니다.

자세한 내용은 https://japanz.co.kr/event/insu#event_content 에서 확인할 수 있습니다.

1차결제페이지에 안심보험 선택란이 있습니다.

‘보험가입’란에 체크하시고 진행하시면 됩니다.

보험금액은 상품가의 5%이며, 최저 500엔 또는 5$ 로 청구됩니다.