해외구매대행은 해외현지 운송과 국제운송 총 2회의 운송을 거쳐 한국으로 배송됩니다.

해외현지 운송은 판매자로부터 해외현지 물류센터까지의 운송을 말하며, 국제운송은 물류센터에서 한국 고객 배송지까지의 운송을 말합니다.

‘송료무료’라 함은 해외현지 운송요금이 무료임을 뜻합니다.

'송료무료'의 경우에도 일정 금액 이상 구매시 무료인 경우가 있기 때문에 원문 확인을 부탁드립니다.

2차결제 완료후 익일 국제배송이 시작됩니다.

국제배송이 시작되면 ‘마이페이지 > 주문목록’의 ‘운송조회’란에 운송장번호가 표시됩니다.

해당 번호를 클릭하면 현재 운송상황을 확인할 수 있습니다.

국제운송상황은 운송장번호가 등록된 이후 일정 시간이 지나야 확인이 가능합니다.

옥션입찰시에 ‘야후옥션 통신장애’라고 표시되어 입찰이 안되는 경우가 있습니다.

이런경우는 실제 입찰이 이루어지지 않았으며, 사유는 아래와 같습니다.

1. 출품자가 입찰아이디에 대해 평가제한을 걸어놓은 경우. 

https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40666/p/353

2. 출품자가 입찰아이디에 대해 인증제한을 걸어놓은 경우.

https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/69215/p/353

3. 출품자가 입찰아이디에 대해 블랙리스트로 등록한 경우.

https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40770/p/353/related/1

4. 야후옥션의 가이드라인에 위배되는 입찰자로 확인되는 경우.

재팬즈에서 대행해드리는 입찰아이디는 위 1, 2, 3번과 무관하게 입찰이 가능한 아이디이며,

4번의 경우 야후옥션의 자동시스템으로 차단되는 경우임으로 해당경우가 발생될 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

5. 이외 알 수 없는 경우도 있으니 ‘야후경매 통신장애’ 발생시에는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

재팬즈은 해외쇼핑몰의 내용을 컴퓨터가 복사하여 가져오는 시스템이지만, 정확한 정보를 전달하기에는 어려움이 있습니다.

품절을 알고 싶으면 상품의 상세페이지에서 ‘원문사이트보기’ 또는 ‘원문보기’를 클릭하여 원문사이트에서 품절여부를 확인해보셔야 합니다.

해외쇼핑몰은 원문사이트에서는 재고가 있지만 실제 주문을 넣은경우에 품절로 확인되는 경우도 있습니다. 품절일 경우 결제한 금액은 전액 환불처리해드립니다.

관부가세가 발생되는 물품은 세관통관시에 관세사나 세관 또는 국제특송업체 및 우체국 등에서 연락이 갑니다. 안내에 따라 납부하시면 됩니다.

관부가세는 물품에 따라 상이하여 재팬즈에서 정확한 금액을 안내해드릴수가 없습니다.

‘이용안내 > 배송/통관/관세 > 관부가세’에서 품목별 관세율을 참고하시기 바랍니다.

재팬즈에서 결제하신 금액에는 관부가세가 포함되어 있지 않습니다.

한국에서는 상품가격에 부가가치세가 포함되어 있습니다.

이와같은 세금을 일본은 ‘소비세’, 미국은 ‘세일즈택스’라고 합니다.

일본은 상품가격에 소비세를 포함하는 것이 아니라, 결제시에 포함시킵니다.

즉, 결제전 금액은 100엔이나 결제하고자 할때에는 108엔이 되는 것입니다.

일본의 소비세는 상품가격의 8%입니다.

미국은 주마다 세금이 다르며, 배송되는 지역에 따른 세금이 부과됩니다.

일본과 마찬가지로 결제되는 시점에 현지 배송지에 따라 세금이 부과됩니다.

전화연결이 많아 고객센터의 전화연결이 어려울 경우, ‘마이페이지 > 회원정보 > 1:1 문의게시판’을 통해 질문을 남겨주시면 답변드립니다.

주말의 경우에는 고객센터의 전화연결이 어려우며, 게시판 또한 정상적인 운영은 불가합니다.

평일 업무가 시작 되는대로 순차적으로 답변을 처리해드립니다.

한국에서 배송받은 제품이 파손되었을 경우, 배송 택배사로 접수해주시기 바랍니다.

해당 택배사에 접수후 재팬즈 고객센터로도 알려주시기 바랍니다.

제품이 해외현지 물류센터에 도착했을시 파손된 경우에는 재팬즈 해외법인에서 이를 처리해드립니다.

해외 현지에서의 배송기간은 판매자가 물품을 보내면 2~3일내에 현지물류센터에 도착합니다.

해외 물류센터에서 한국으로의 배송은 2차결제후 익일 시작되어 항공 3~5일(영업일기준), 해상 15~30일정도 소요될 수 있습니다.

항공사나 선적사의 사정에따라 변경될 수도 있습니다.

항공특송의 경우 통상적인 기간은 구매 결제완료후 7~14일이내에 한국배송지에서 받을 수 있습니다. 이는 2차결제 발생후 1일이내 결제하였을 경우에 한합니다.

단, 세관통관 절차로 인해 기간이 지연될 수도 있습니다.

합배송이란 다수의 주문건을 한꺼번에 받아볼 수 있는 배송방식입니다.

구매, 옥션대행 신청한 상품을 최대 3건까지 무료로 합배송 신청할 수 있습니다.

합배송의 경우 박스의 무게를 줄임으로써 국제배송료를 절감할 수 있는 장점이 있습니다.

합배송을 신청하면 2~3개의 상품이 모두 도착했을 때 2차결제가 끝나면 1개의 운송장번호로 배송됩니다.

단, 묶음주문과 합배송은 같이 신청할 수 없습니다.

합배송과 비슷한, 판매자가 동일한 경우에 한합니다.

즉, 판매자가 동일한 다수의 주문건을 한꺼번에 받아볼 수 있는 배송방식입니다.

최대 3건까지 무료로 묶음주문 신청할 수 있습니다.

묶음주문은 장바구니에 담은후에 신청하여야 합니다.

묶음주문은 대행수수료, 물품검사비, 국제배송비 등을 절감할 수 있습니다.

단, 묶음주문과 합배송은 같이 신청할 수 없습니다.

해외구매대행사이트는 재고를 두고 판매를 하지 않습니다.

고객의 주문이 발생하면 해외쇼핑몰에 고객을 대신하여 구매를 진행하기 때문입니다.

실시간 재고확인은 어려우며, 해외 쇼핑몰에 재고가 있다고 하더라도 실제 주문후 재고가 없을수도 있으며 이런 경우에는 결제하신 금액은 전액 환불해드립니다.

회원등급에 따라 대행수수료에 차이가 있습니다.

이용안내 > 회원서비스 > 회원등급 에서 확인해주세요.

국제배송이 끝난후 한국에서는 우체국 택배를 이용하게 됩니다만,

도서산간 및 제품이 우체국택배의 제한사이즈를 벗어날 경우에는 경동택배, 대신택배, 현대택배, cj택배등으로 연계되어 이동됩니다.

구매후기는 장난성 또는 후기와 관련없는 글등록 방지를 위해 관리자의 승인을 거친후에 등록이 됩니다.

자동차 및 오토바이 등은 구매대행 하지 않습니다.

자동차 부품, 오토바이 부품 등은 가능합니다.

해외구매대행으로 구매한 제품은 국내AS가 가능한 제품이 있고, 불가능한 제품이 있습니다.

재팬즈에서는 구매대행을 해드리는 부분으로, 제조사나 판매처가 아닙니다.

그러므로, 재팬즈에서 직접적인 AS는 불가합니다.

해외구매대행은 고객이 결제한 금액을 실제구입비용으로 해외쇼핑몰에 지불합니다.

그럼으로, 대행수수료에 대한 세금계산서/현금영수증 발급만이 가능합니다.

세금계산서 또는 현금영수증이 필요하시면 고객센터나 게시판으로 연락주시기 바랍니다.