화물취급수수료가 무엇인가요?

화물취급수수료란 상품의 무게가 20kg 초과 또는 한변의 길이가 100cm , 

세변의 합이 160cm 초과하는 경우 CJ대한통운(우체국)에서 대신택배(경동택배)로

인계되어 발생되는 비용입니다.

화물취급수수료는 상품의 무게, 크기에 따라 크게 차이가 나며 

항공의 경우 기본 3500엔 입니다.

물품이 도착한 시점 물품의 포장이 부실한 경우 안내 없이 추가 포장을 할 수 있으며

비용이 많이 발생 하는 경우 안내 후 포장을 하고 있습니다.

해외구매(위임형 구매대행) 표준약관

제8조(재포장 및 추가포장) 

② 회사는 포장이 운송에 적합하지 아니한 때에는 이용자의 동의를 얻어 

운송 중 발생될 수 있는 충격의 정도를 고려하여 추가 포장을 할 수 있습니다. 

이 과정에서 추가적인 포장비용이 발생할 경우 회사는 이용자에게 추가요금을 청구할 수 있습니다. 

④ 이용자가 제2항의 추가포장에 동의하지 아니하는 경우에는 포장 부적합 

또는 포장 불충분으로 인하여 발생한 손해에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.

다만, 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

미품은 흔히들 생각하는 미사용 물품이 아닌 (未使用品)

품질이 좋은 물품[미품 (美品)]을 의미하며

중고물품이 대부분은 야후옥션의 경우 판매자의 주관적인 견해가 다분한 만큼 

상품의 사진과 설명을 충분히 보고 판단해야 합니다.

1엔 ,10엔 으로 시작 하는 저가 상품의 경우 아래와 같이 자동 입찰가를 

너무 고가로 입찰 할 경우 정상입찰이 되지 않으니,

적당한 가격으로 입찰하여야 합니다.

관세는 담당관세사에서 안내  받은 관세사 계좌로도 입금이 가능하지만

화주분(회원님)께서 사용하시는  개인 개인 계좌에서도 조회 및 납부가 가능합니다.

인터넷 뱅킹 로그인 후 

뱅킹 메뉴 >> 공과금 >> 관세 조회 에서

금액 조회 후 바로 납부 가능합니다.

*관세 납부시 카드도 납부 가능하며 

https://www.cardrotax.kr/index.giro 에 공인인증서 로그인 후

개인정보로 납세 조회후 납부 가능합니다.

감사합니다.

도검류 통관 기준이 궁금합니다.

출처 : 관세청 블로그 

https://m.blog.naver.com/PostView.naver?blogId=k_customs&logNo=222804722174&targetKeyword=&targetRecommendationCode=1

같은 판매자한테 구매를 하였는데 현지배송을 같이 할 수 있나요?

1. 경매건 주문시 주문 요청사항에 주문번호 기재후 현지동고요청 이라고 기재해 주시면

판매자에게 요청하도록 하겠습니다. 

판매자에 따라 거절될 수 있으며,

야후옥션 낙찰건의 경우 낙찰 경매아이디가 다를 경우 현지 배송이 따로 될수 있습니다.

(한사이트당 경매아이디는 3~4개 사용 중입니다.)

2 경매건을 제외한 일반 주문건의 경우 묶음 주문을 이용해주시면 한

번에 현지 주문이 가능합니다.

단 묶음 주문은 3건까지 가능하며, 합배송이 되지 않습니다.

*국제배송시 합배송(3건까지 가능/ $150  초과시 관부가세 발생) 신청은 마이페이지를 통해 

 회원님께서 직접 해주셔야 합니다.

(체크박스는 현지도착전까지 활성화되어 있습니다.)

관세사무실에서 개인통관고유부호 오류라고 연락을 받은 경우

1. 연락 받은 카톡을 통해 개인통관부호 입력을 해주시면 통관이 됩니다.

2.본인의 통관부호를 입력하셨는데도 오류라고 연락을 받으셨다면

아래와 같이 개인통관부호 조회후 캡쳐후 연락주시면 담당관세사에 전달 후 통관될 수 있도록 하겠습니다.

결항-OFFLOAD 공지를  무엇인가요?

결항(OFFLOAD)이란 항공사의 사정으로 예정된 일자에

비행기가 출발하지 않고, 스케줄 및 항공기(편명)가 변경되어 지연되는 것을 가리킵니다.

오프로드는 항공사 측에서도 예측할 수 없는 부분으로 사전 안내가 어렵습니다.

여러 건의 주문을 진행 중이시라면, 

반드시 먼저 구매하신 상품이 한국에 입항한 것을 확인하신 뒤에 

다음 주문 건을 진행하셔야 합산과세의 위험을 피할 수 있습니다.

정크(junk)품은 사전적 의미 그대로 고장나거나 정상적이지 않은 제품을 말합니다.

작동여부를 장담할 수 없는 상품들을 말하며, 

부품 활용, 전시 용도를 위해 낙찰을 받기도 하고 용도는 다양합니다.

출품자가 정크품임을 공지하고 출품한 상품을 낙찰한 경우 

상품의 작동여부나 오작동여부, 고장등에 대해 일체 출품자측에 클레임/  대응을 기대할 수 없기 때문에  입찰시 주의해 주셔야만 합니다.

 해외 물품을 국내 반입 통관 할 경우 면세 금액을 초과하면 관부가세만 납부하면 통관 진행이 됩니다.

하지만 아래와 같이 몇몇 제품은 특별소비세로 부가세 외 개별소비세, 농어촌특별세, 교육세 등이 부과 됩니다.

 대표적인 개별소비세 품목은 아래와 같습니다.

과세 기준금액을 넘는 고급 사치품의 세금 계산 방법은 

1. 관세 = 과세 가격 x 관세율

2. 개별소비세 = (과세가격 + 관세 - 과세 기준 금액) x 개별 소비세율(20%)

3. 농어촌특별세 = 개별소비세 x 농어촌특별세율

4. 교육세 = 개별소비세 x 교육세율(30%)

5. 부가세 = (과세가격 + 관세 + 개별소비세 + 농어촌특별세) x 부가세율(10%)

*자세한 사항은 관세청 홈페이지 예상세액조회에서 확인 가능합니다.

https://www.customs.go.kr/kcs/main.do#tax 

*조회예시

대금상환이랑 택배 기사가 물품을 전달함과 동시에 물건의 값을 받는 일본의 특수한 우편 제도입니다.

대금상환을 이용하는 경우는

1. 판매자측에서 카드 결제를 지원하지 않을 경우  

2. 카드 취소의 경우 - 간혹 당사 카드가 승인 거부 당하는 경우 대금 상환을 이용합니다.

                        (당사의 모든 결제는 카드를 우선으로 하여 송금수수료와 같은 별도수수료를 청구하지 않으며 카드 승인거절시 송금/대금상환을 이용합니다.)

3. 대중적이지 않은 생소한 사이트 - 결제 후 물품 미발송으로 인한 피해를 막을수 있습니다.

4. 예약기간이 긴 상품 -  결제 후 물품 미발송으로 인한 피해를 막을수 있습니다.   

대금상환 수수료는 아래와 같습니다.

대금 상환 수수료(특대 상품은 선택 불가)

　　 　1엔～10,000엔까지・・・330엔

10,001엔～30,000엔까지・・・440엔

30,001엔～50,000엔까지・・・660엔

50,001엔～100,000엔까지・・1,080엔

100,001엔～100,000엔까지・・2,200엔

200,001엔 이상・・3,300엔

주류는 물품가격 미화 150불 이하로 1L이하(1병)인 경우 관세와 부가가치세가 면제됩니다.

다만,  주류는 주세 납부 대상으로 물품가격과 관계없이 일반 수입신고 대상입니다.

1. $150 이하 & 1L 이하 1병

관세는 면제지만 주세, 교육세는 부과됩니다.

2. $150초과 또는 1L 또는 1병 초과시

관세 및 주세 ,교육세가 부과 됩니다.

포도주 : 관세 15%, 주세 30%, 교육세 10%, 부가세 10% = 68.25%

꼬냑 : 관세 15%, 주세 72%, 교육세 30%, 부가세 10% = 144.90% 

브랜디 : 관세 20%, 주세 72%, 교육세 30%, 부가세 10% = 155.55%

위스키 : 관세 20%, 주세 72%, 교육세 30%, 부가세 10% = 155.55%

맥주 : 관세 30%, 주세 72%, 교육세 30%, 부가세 10% = 176.84% 

고량주 : 관세 30%, 주세 72%, 교육세 30%, 부가세 10% = 176.84%

세금 계산하는 방법은 술 가격을 100이라 했을 때 (위스키 기준)

관세 : 100*20% = 20

주세액 : (100+20)*72% = 86.4

교육세 : 86.4*30% = 25.92

부가가치세 : (100+20+86.4+25.92)*10% = 23.53

따라서 전체 가격은 100+86.4+25.92+23.53=235.85

주류의 경우 세금이 상품가이상이 되니 구입전 확인후 신중한 구매 하시기 바랍니다.

즉시구매가격보다 높은 금액으로 입찰을 했습니다.

즉시구매와 입찰건이 동시에 있는 경매건인 경우

즉시구매가격보다 높은가격으로 입찰할 경우

경매는 종료되며 즉시구매가격으로 낙찰처리되니 

주의 부탁드립니다.

아래 제품의 경우 35,000엔으로 입찰시 34,980엔으로 낙찰 및 경매 종료 처리됩니다.

가상계좌 입금시 오류가 납니다.

은행마다 마감시간이 정해져 있으며, 해당 시간 입금 시도시

예금주 확인 및 없는 계좌로 나와 입금이 되지 않을수 있습니다.

아래 해당 은행 마감 시간 확인 부탁드립니다.

수취인주소 변경이 가능한가요?

1. 국제운임 정산전에는 주소변경이 가능합니다.

고객센터 또는 일대일 게시판으로 연락주시면 수정해드리도록 하겠습니다.

2.국제발송후에는 수취주소변경은 수령인이 직접해주셔야합니다.

우체국의 경우 우체국  홈페이지 >> 우편 >> 부가세비스 >> 수취인 배달장소 변경서비스 를 통해 변경 가능합니다.

www.epost.go.kr

물품보관기간은 어떻게 되나요?

물품의 보관 기간은 물품이 현지 도착한 후 30일 동안 보관해 드리며

30일이 경과한 물품은 폐기 처리됩니다.

물품기간 확인은 마이페이지 주문목록에서 확인 가능합니다.

*보관기간에 따른 회원 약관 참고 부탁드립니다.

제13조. 서비스요금 결제 및 물품의 인수 및 보관

④ 회원이 30일 이내에 2차결제(실제비용) 금액을 결제하지 않을 경우 해당 상품은 임의대로 처리할 수 있습니다.
⑤ 물품이 해외사무소에 도착 후 헤이프라이스가 이용자에게 서비스 요금 결제요청 통지를 하고 30일이 경과하거나 보관료가 상품대금을 초과하거나 등 이용자의 결제지연, 보관시일의 지체등의 이유로 인해 물품의 도난, 분실, 훼손, 멸실 등에 대하여 책임을 지지 않습니다. 단, 보관상 과실로 인한 경우는 제외합니다.

즉시구매는 하였는데 품절 연락을 받았어요

즉시구매의 경우 회원님이 결제를 완료한  일본옥션에 낙찰을 하고 있습니다.

즉 , 무통장 계좌를 발급 받는걸로 해당 상품은 낙찰 받는것은 아닙니다.

회원님께서 입금하는 시간동안 다른 사람이 해당 상품을 구매하면 품절 처리되니

참고 부탁드립니다.

합배송은 하나의 박스로 포장하여 출고 되는 방식이나

상품의 크기에 따라 한박스로 포장이 불가능 하다고 판단될 경우

따로 포장하여 출고 되고 있습니다.

출고 시 한박스가 아닌 두개 이상의 박스로만 출고 되는 부분만 다르며,

이외의 합배송 관련 정산이나 시스템은 모두 동일 합니다. (차이가 없습니다.)

따라서 국내 운송사에 따라 따로 배송될수 있으며

통상 하루정도 차이로 모두 배송받으실 수 있습니다.

정확한 확인이 필요하시면 국내 운송업체로 문의 하시거나

1:1고객센터로 연락주시면 확인 도와드리겠습니다.

자동연장 : 출품자가 설정할 수 있으며 자동연장이 설정된 경매건은 경매종료 5분전 부터 종료까지 현재의 가격이 오를 경우 자동으로 5분 연장됩니다.

https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40668/p/353

EMS로 배송 신청을 하였는데 간이통관신청을 하라는 연락을 받았습니다.

EMS의 경우 통관신고는 화주(회원)님이 직접 하셔야 합니다.

신청 방법은 아래 관세청 홈페이지에 자세히 나와 있으니 참고 부탁드립니다.

https://www.customs.go.kr/kcshome/main/content/ContentView.do?contentId=CONTENT_ID_000001134&layoutMenuNo=12437

간이통관 신청서

경매입찰시에 ‘야후경매 통신장애’라고 표시되어 입찰이 안되는 경우가 있습니다.

이런경우는 실제 입찰이 이루어지지 않았으며, 사유는 아래와 같습니다.

1. 출품자가 입찰아이디에 대해 평가제한을 걸어놓은 경우.
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40666/p/353

2. 출품자가 입찰아이디에 대해 인증제한을 걸어놓은 경우.

https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/69215/p/353

3. 출품자가 입찰아이디에 대해 블랙리스트로 등록한 경우.

https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40770/p/353/related/1

4. 야후옥션의 가이드라인에 위배되는 입찰자로 확인되는 경우.

5. 이외 알 수 없는 경우

상기와 같은 이유로 야후경매통신장애는 발생하며

당사에서는 입찰시 아래와 같이 3번까지 시도가 가능하게 되어있습니다.

입찰시 통신장애라는 메세지가 나온다면 추가로 입찰을 시도해 보시기 바랍니다.

아래는 일본내 재팬포스트(우체국) 기준 운임표이니 참고 부탁드립니다.

https://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/charge/ichiran/27.html

*아래 사이즈 초과건은 고객센터에 문의 바랍니다.

아래와 같이 평가가 30이하 또는 90% 이하일 경우 입찰을 제한 하고 있습니다.

저평가 출품자의 경우 기존 출품 판매 이력이 적기 때문에 판매자에 대한 신뢰를 할 수 없기 때문입니다.

해당 저평가 출품자의 상품을 입찰하고자 할 경우 

게시판에 해당 경매아이디를 기재해주시면 입찰이 가능하게 해 드릴 수 있으나

해당건 낙찰로 인해 발생 할 수 있는 문제(상품미발송, 오발송 등)는 낙찰자인 회원님께서 책임지셔야 하는점 양해 부탁드립니다. 

EMS의 경우 2박스 이상일 경우 운임 정산을 각 박스별로 개별 청구를 합니다.

2박스의 무게가 각각 6KG, 9KG 일 경우 15KG의 운임 14,500엔을 청구하지 않고

6KG 7,300엔 9KG 9,700엔을 청구하여 총 17,000엔을 청구하게 됩니다.

간혹 2박스로 배송된 물품을 한박스로 재포장을 요청하시는 경우가 있는데

EMS의 경우  포장된 상품의 가장 긴변의 길이가 150㎝ 이하, 가장 긴변의 길이와

나머지 네변의 길이의 합이 300㎝ 이하만 적재가능 하기에 재포장이 안될 수도 있는 점 

이용에 참고 부탁드립니다.

1.문자 또는 카톡으로 안내 받은 계좌(담당 관세사)를 통해 납부를 하실 수 있습니다.

2.국세청(카드로텍스) 통해 고객님께서 직접 관부가세를 결제 하실 수 있습니다. 

카드로텍스 : https://www.cardrotax.or.kr 사이트 접속 후 확인 하실 수 있습니다.

같은 출품자에게 낙찰 후 일본내 배송을 함께 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

아래와 같이 동일 출품자에게 낙찰 후 1차 결제시 요청사항에 기재해 주시면 출품자에게 요청하도록 하겠습니다.

단 출품자의 성향, 판매자 사정, 또는 물품의 사이즈에 따라서 현지내 배송이 따로 이루어질수 있으며

낙찰 아이디가 다를 경우 판매자에게 요청 할 수 없으니 양해 부탁드립니다. 

2.현지배송요청 불가능

경매는 기본적으로 입찰취소가 불가능합니다.

단, 출품(판매)자에게 (질문을 통해) 취소를 요청할 수 있으나 답변이 없을수도 있으며, 입찰취소는 출품자의 권한으로 이루어 집니다.

회원님들은 입찰시 주의사항에 기재한것과 같이 신중한 입찰 부탁드립니다.

참고로 야후옥션 경매지침 첨부하여 드리니 참고부탁드립니다.

해외구매대행은 해외현지 운송과 국제운송 총 2회의 운송을 거쳐 한국으로 배송됩니다.
해외현지 운송은 판매자로부터 해외현지 물류센터까지의 운송을 말하며, 국제운송은 물류센터에서 한국 고객 배송지까지의 운송을 말합니다.
‘송료무료’라 함은 해외현지 운송요금이 무료임을 뜻합니다.
'송료무료'의 경우에도 일정 금액 이상 구매시 무료인 경우가 있기 때문에 원문 확인을 부탁드립니다.
'송료무료'의 경우라도 정형외우편과 같이 송장번호가 없는 우편물의 경우 분실 및 보상 지원이 되지 않기 때문에
현지운송료가 발생 될 수 있습니다.

일본에서 신품, 미품이라고 하는 것은 한국에서의 새제품과는 차이가 있습니다.

개봉하였으나 사용하지 않은 제품, 사용하였으나 거의 새것에 가까운 제품 등을 신품 또는 미품으로 표현하기도 합니다.

정크품은 고장나거나 정상적이지 않은 제품을 말합니다.

순수 상품(물품)금액 기준으로 일본은 150$, 미국은 200$ 이하일때는 면세입니다.

이는 한국세관 통관시의 환율에 따르며, 일본 150$, 미국 200$ 초과일때는 관부가세가 발생합니다.

※ 물품금액(가격)이라함은, "상품금액(세금포함) + 해외 현지운송료"를 뜻합니다.

참고 : https://japanz.co.kr/cs/use_info?md=14

해외에서 구입한 상품은 해외현지의 관련법상 반출이 불가할 수도 있으며, 한국도착후 세관통관시에 반입(수입)이 불가할 수도 있습니다.

구매대행 요청할 상품이 통관불가품목에 해당하는지 사전에 관세청을 통해 안내받으신 후, 구매대행 요청해주시기 바랍니다.

수량이나, 포함된 성분에 따라 수입이 제한되어 있는 품목도 있고 통관불가한 사유가 여러가지 일수 있습니다.

대표적으로는 총기류(장난감 및 부속품 포함), 도검류, 인화성, 폭발성, 미풍양속 저해상품(성인물), 금은괴, 화폐, 의약품, 동식물, 티켓, 지류상품, 온라인계정(게임계정, 코드, 시리얼넘버 등), 형태가 없는 무형의 제품 등 이외에도 항공사나 선박사에서 적재를 통제하는 배송금지 품목, 반려동물의 사료 등 다수 있으므로, 사전에 꼭 관세청을 통해 문의하신 후 구매대행 하시기 바랍니다.

각 각 다른날짜 또는 각각의 판매자에게 구매한 물품이 동일한 날짜에 한국세관에 통관될 경우 동일날짜에 통관되는 모든 물건을 합한 금액으로 관세를 계산합니다. 이를 ‘합산과세’라고 합니다.

단, 각기 다른 나라에서 배송된 물품은 동일날짜에 도착되어도 합산과세를 하지 않습니다.

야후옥션 경우 출품자가 배송을 지연할 경우, 재팬즈 물류센터의 입고도 지연됩니다. 해외현지에서의 배송은 2~3일이면 재팬즈 물류센터에 도착

재팬즈의 사정으로 인해 입고가 지연될 경우에는 대행수수료를 면제해드립니다.

재팬즈의 사정이라함은 재팬즈 물류센터에 도착했으나, 24시간내(평일 영업일기준)에 입고를 잡지 못한 경우를 말합니다.

입고가 되면, 주문목록의 ‘진행상태’에 ‘현지도착’이라고 표시됩니다.

합배송의 경우에는 도착되었으나 ‘현지도착’으로 표시가 안 될경우도 있습니다.

해외구매대행은 해외현지 운송과 국제운송 총 2회의 운송을 거쳐 한국으로 배송됩니다.

해외현지 운송은 판매자로부터 해외현지 물류센터까지의 운송을 말하며, 국제운송은 물류센터에서 한국 고객 배송지까지의 운송을 말합니다.

‘송료무료’라 함은 해외현지 운송요금이 무료임을 뜻합니다.

'송료무료'의 경우에도 일정 금액 이상 구매시 무료인 경우가 있기 때문에 원문 확인을 부탁드립니다.

2차결제 완료후 익일 국제배송이 시작됩니다.

국제배송이 시작되면 ‘마이페이지 > 주문목록’의 ‘운송조회’란에 운송장번호가 표시됩니다.

해당 번호를 클릭하면 현재 운송상황을 확인할 수 있습니다.

국제운송상황은 운송장번호가 등록된 이후 일정 시간이 지나야 확인이 가능합니다.

옥션입찰시에 ‘야후옥션 통신장애’라고 표시되어 입찰이 안되는 경우가 있습니다.

이런경우는 실제 입찰이 이루어지지 않았으며, 사유는 아래와 같습니다.

1. 출품자가 입찰아이디에 대해 평가제한을 걸어놓은 경우. 

https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40666/p/353

2. 출품자가 입찰아이디에 대해 인증제한을 걸어놓은 경우.

https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/69215/p/353

3. 출품자가 입찰아이디에 대해 블랙리스트로 등록한 경우.

https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40770/p/353/related/1

4. 야후옥션의 가이드라인에 위배되는 입찰자로 확인되는 경우.

재팬즈에서 대행해드리는 입찰아이디는 위 1, 2, 3번과 무관하게 입찰이 가능한 아이디이며,

4번의 경우 야후옥션의 자동시스템으로 차단되는 경우임으로 해당경우가 발생될 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

5. 이외 알 수 없는 경우도 있으니 ‘야후경매 통신장애’ 발생시에는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

재팬즈은 해외쇼핑몰의 내용을 컴퓨터가 복사하여 가져오는 시스템이지만, 정확한 정보를 전달하기에는 어려움이 있습니다.

품절을 알고 싶으면 상품의 상세페이지에서 ‘원문사이트보기’ 또는 ‘원문보기’를 클릭하여 원문사이트에서 품절여부를 확인해보셔야 합니다.

해외쇼핑몰은 원문사이트에서는 재고가 있지만 실제 주문을 넣은경우에 품절로 확인되는 경우도 있습니다. 품절일 경우 결제한 금액은 전액 환불처리해드립니다.

관부가세가 발생되는 물품은 세관통관시에 관세사나 세관 또는 국제특송업체 및 우체국 등에서 연락이 갑니다. 안내에 따라 납부하시면 됩니다.

관부가세는 물품에 따라 상이하여 재팬즈에서 정확한 금액을 안내해드릴수가 없습니다.

‘이용안내 > 배송/통관/관세 > 관부가세’에서 품목별 관세율을 참고하시기 바랍니다.

재팬즈에서 결제하신 금액에는 관부가세가 포함되어 있지 않습니다.

한국에서는 상품가격에 부가가치세가 포함되어 있습니다.

이와같은 세금을 일본은 ‘소비세’, 미국은 ‘세일즈택스’라고 합니다.

일본은 상품가격에 소비세를 포함하는 것이 아니라, 결제시에 포함시킵니다.

즉, 결제전 금액은 100엔이나 결제하고자 할때에는 108엔이 되는 것입니다.

일본의 소비세는 상품가격의 8%입니다.

미국은 주마다 세금이 다르며, 배송되는 지역에 따른 세금이 부과됩니다.

일본과 마찬가지로 결제되는 시점에 현지 배송지에 따라 세금이 부과됩니다.

전화연결이 많아 고객센터의 전화연결이 어려울 경우, ‘마이페이지 > 회원정보 > 1:1 문의게시판’을 통해 질문을 남겨주시면 답변드립니다.

주말의 경우에는 고객센터의 전화연결이 어려우며, 게시판 또한 정상적인 운영은 불가합니다.

평일 업무가 시작 되는대로 순차적으로 답변을 처리해드립니다.

한국에서 배송받은 제품이 파손되었을 경우, 배송 택배사로 접수해주시기 바랍니다.

해당 택배사에 접수후 재팬즈 고객센터로도 알려주시기 바랍니다.

제품이 해외현지 물류센터에 도착했을시 파손된 경우에는 재팬즈 해외법인에서 이를 처리해드립니다.

해외 현지에서의 배송기간은 판매자가 물품을 보내면 2~3일내에 현지물류센터에 도착합니다.

해외 물류센터에서 한국으로의 배송은 2차결제후 익일 시작되어 항공 3~5일(영업일기준), 해상 15~30일정도 소요될 수 있습니다.

항공사나 선적사의 사정에따라 변경될 수도 있습니다.

항공특송의 경우 통상적인 기간은 구매 결제완료후 7~14일이내에 한국배송지에서 받을 수 있습니다. 이는 2차결제 발생후 1일이내 결제하였을 경우에 한합니다.

단, 세관통관 절차로 인해 기간이 지연될 수도 있습니다.

합배송이란 다수의 주문건을 한꺼번에 받아볼 수 있는 배송방식입니다.

구매, 옥션대행 신청한 상품을 최대 3건까지 무료로 합배송 신청할 수 있습니다.

합배송의 경우 박스의 무게를 줄임으로써 국제배송료를 절감할 수 있는 장점이 있습니다.

합배송을 신청하면 2~3개의 상품이 모두 도착했을 때 2차결제가 끝나면 1개의 운송장번호로 배송됩니다.

단, 묶음주문과 합배송은 같이 신청할 수 없습니다.

합배송과 비슷한, 판매자가 동일한 경우에 한합니다.

즉, 판매자가 동일한 다수의 주문건을 한꺼번에 받아볼 수 있는 배송방식입니다.

최대 3건까지 무료로 묶음주문 신청할 수 있습니다.

묶음주문은 장바구니에 담은후에 신청하여야 합니다.

묶음주문은 대행수수료, 물품검사비, 국제배송비 등을 절감할 수 있습니다.

단, 묶음주문과 합배송은 같이 신청할 수 없습니다.

해외구매대행사이트는 재고를 두고 판매를 하지 않습니다.

고객의 주문이 발생하면 해외쇼핑몰에 고객을 대신하여 구매를 진행하기 때문입니다.

실시간 재고확인은 어려우며, 해외 쇼핑몰에 재고가 있다고 하더라도 실제 주문후 재고가 없을수도 있으며 이런 경우에는 결제하신 금액은 전액 환불해드립니다.

회원등급에 따라 대행수수료에 차이가 있습니다.

이용안내 > 회원서비스 > 회원등급 에서 확인해주세요.

국제배송이 끝난후 한국에서는 우체국 택배를 이용하게 됩니다만,

도서산간 및 제품이 우체국택배의 제한사이즈를 벗어날 경우에는 경동택배, 대신택배, 현대택배, cj택배등으로 연계되어 이동됩니다.

구매후기는 장난성 또는 후기와 관련없는 글등록 방지를 위해 관리자의 승인을 거친후에 등록이 됩니다.

자동차 및 오토바이 등은 구매대행 하지 않습니다.

자동차 부품, 오토바이 부품 등은 가능합니다.

해외구매대행으로 구매한 제품은 국내AS가 가능한 제품이 있고, 불가능한 제품이 있습니다.

재팬즈에서는 구매대행을 해드리는 부분으로, 제조사나 판매처가 아닙니다.

그러므로, 재팬즈에서 직접적인 AS는 불가합니다.

해외구매대행은 고객이 결제한 금액을 실제구입비용으로 해외쇼핑몰에 지불합니다.

그럼으로, 대행수수료에 대한 세금계산서/현금영수증 발급만이 가능합니다.

세금계산서 또는 현금영수증이 필요하시면 고객센터나 게시판으로 연락주시기 바랍니다.

해외구매대행사이트에서는의 재고를 두고 판매를 하는 것이 아닙니다.

재팬즈 사이트에서 보여지는 사진이나 글등은 해외쇼핑몰에 표시된 내용을 컴퓨터가 그대로 가져와서 보여주는 방식입니다.

그러므로, 상품의 정품여부에 대해서는 알수가 없습니다. 구매전 신중히 알아보신후에 구매대행신청해주셔야 합니다.

판매자가 동일한 경우, 장바구니를 통해 주문해주세요.

자동으로 묶음주문으로 신청됩니다.

묶음주문으로 신청하시면 3건까지는 1회의 대행수수료가 발생합니다.

합배송으로 주문할 경우에는 각 각의 대행수수료가 발생합니다.

단, 야후경매의 경우 묶음주문이 되지 않기 때문에 각각의 수수료가 발생합니다.

2차결제를 하기전까지는 언제든지 변경가능합니다.

게시판이나 고객센터로 꼭 연락주시기 바랍니다.

2차결제를 완료한 이후에는 국제배송이 시작되기 때문에 주소변경을 할 수가 없습니다.

이미 국제배송이 시작되었다면 크게 신경쓰지 않아도 됩니다.

수취확인 버튼은 구분/체크용도로 사용되며, 클릭후에 구매후기 작성을 할 수 있습니다.

해외배송은 물품의 무게에 따라 국제배송비가 책정됩니다.

그런데 물품의 무게를 알수가 없기 때문에 1차결제시에는 예상적인 무게를 입력하여 국제운송비를 결제하고, 주문한 물품이 해외현지 물류센터에 도착하면 실제무게를 측정하여 실제 국제운송비를 정산하게 됩니다. 그래서 2차결제에서는 실제발생비용으로 정산하여 환불받을수도 있으며, 추가요금을 납부해야 할 수도 있습니다.

예 : 1차결제에 무게를 500g 으로 선택했으나 실제 무게를 재보니 1kg 이었다면 추가적으로 500g 에 대한 국제운송비를 2차결제에서 납부해야 합니다.

2차결제에서는 추가적인 비용을 납부해야하는 경우도 있으나, 환불받을 경우도 있습니다.

1차결제는 예상비용을 결제하는 것이고, 2차결제는 실제발생된 비용으로 정산하는 단계입니다.

환불신청을 하였는데 입금이 되질 않았습니까?

만약 신용카드로 결제하신 부분이면 신용카드로 취소처리되며, 카드사마다 처리기간이 다를 수 있습니다. 카드사에 문의하시기 바랍니다.

현금으로 결제하신 부분이면 작성하신 환불계좌로, 환불요청 익일 오후 5시이후부터 순차적으로 처리됩니다. (영업일 기준)

구매대행 상품에 대해서는 재팬즈에서도 자세히 알수가 없습니다.

사이트내의 상세페이지에서 [원문보기] , [원문사이트보기]를 클릭하여 해외쇼핑몰 원문페이지를 직접 확인하셔야 합니다.

궁금한 점이 있을 경우 고객센터로 연락주시면 해외 판매자에게 문의를 대신하여 요청해 드릴수는 있습니다.

관세청 고시환율과 재팬즈에서 적용되는 환율은 다릅니다.

재팬즈에서 적용되는 환율에는 해외송금 중계은행수수료, 전신수수료, 수취은행수수료 등이 포함되어 책정되어 있습니다.

해외구매대행으로 구매한 상품은 국내쇼핑몰과는 차이가 있습니다.

이용안내 > 취소/반품/교환/환불 > 반품/교환/환불 에서 확인하시기 바랍니다.

구매대행 신청한 상품에 대해 재팬즈에서 현지쇼핑몰에 이미 주문을 넣은 상태에서는 결제취소가 어렵습니다. 판매자에게 요청을 하여 취소가 가능할 경우에 한해 취소를 해드릴수는 있지만

판매자가 이미 현지배송을 시작했다면 결제취소는 불가합니다.

※ 옥션으로 낙찰받은 상품에 대해서는 결제취소가 불가합니다.

결제하기전 주문대기 또는 입금대기 상태에서는 주문내역을 삭제할 수 있습니다.

삭제방법은 왼쪽 네모칸에 선택한후 우측 상단의 선택건삭제 버튼을 클릭하면 됩니다.

단, 옥션낙찰건은 삭제할 수 없습니다.

캐시는 사용은 ‘마이페이지 > 마이포켓 > 캐시 사용내역’에서 확인이 가능합니다.

캐시의 유효기간은 2년이며 유효기간내 사용하지 않은 캐시는 자동 소멸됩니다.

해외구매대행은 해외현지 운송과 국제운송 두부분으로 나누어집니다.

해외현지 운송방법은 판매자의 권한으로 발송되기 때문에 변경할 수 없으며,

국제운송은 2차결제 완료전에는 변경이 가능하며 게시판이나 고객센터로 연락주셔야 합니다.

구매대행수수료에 한해 현금영수증이 발행가능합니다.

게시판이나 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

재팬즈은 결제대행사 ‘LG유플러스’의 결제시스템을 이용하고 있습니다.

사이트하단의 ‘신용카드 거래내역조회’를 클릭하여 정보를 입력하면 확인할 수 있습니다.

또는 해당 카드사로 직접 확인하셔야 합니다.

카드결제 취소는 카드사마다 다르며 영업일 기준 4~7일 소요될 수 있습니다.

여러 가지 사정으로 인해 해외현지 재팬즈 사무실에서 물품을 수령하길 희망할때에는 2차결제전에 고객센터나 게시판으로 알려주세요.

재팬즈에서는 출품대행은 하지 않습니다.

또한 개인적으로 야후의 아이디를 가지고 계시더라도 송금만을 대행한다든지 배송만을 대행한다든지 등의 개별적인 요청도 대행하지 않습니다.

물품분실, 파손 등의 배송사고에 대비하여 안심보험에 가입하시면 사고발생시에 최대 100만원의 한도내에서 보상처리해드립니다.

자세한 내용은 https://japanz.co.kr/event/insu#event_content 에서 확인할 수 있습니다.

1차결제페이지에 안심보험 선택란이 있습니다.

‘보험가입’란에 체크하시고 진행하시면 됩니다.

보험금액은 상품가의 5%이며, 최저 500엔 또는 5$ 로 청구됩니다.

해외구매대행 상품은 중고제품도 판매를 하고 있습니다.

주문전에 상품상세정보를 꼭 확인하여 주문해주세요.

옥션 상품의 경우, 입찰하기 버튼 아래의 제품상태란에 출품자가 작성한 내용을 토대로 설명되어 있습니다.

상품을 배송받았는데 파손이 되었을 경우, 배송받은 택배사로 사고접수를 하시기 바랍니다.

만약 안심보험에 가입했을 경우에는 재팬즈 고객센터나 게시판으로 배송받은 날짜로부터 7일이내 알려주시기 바랍니다.

파손의 경우, 포장된 상태의 사진(개봉전, 개봉후)과 제품의 전체사진, 파손 부위 사진등이 필요합니다.

게시판이나 고객센터를 통해 주문번호와 함께 내용을 알려주세요.

확인이 가능한 사진을 보내주시면 더욱 도움이 되겠습니다.

A. 판매자가 실수로 일부를 빼고 보냈을 경우, 판매자와의 연락을 통해 재발송 해드립니다.

이때 발생하는 비용은 재팬즈에서 부담합니다.

B. 합배송을 신청했는데 일부만 도착했을 경우, 물류센터에서 확인을 통해 추가발송 해드립니다.

이때 발생하는 비용은 재팬즈에서 부담하며 보상쿠폰을 지급해드립니다.

게시판으로 질문의 내용을 남겨주시면, 판매자의 연락처(전화, 이메일)가 공개되어 있을시에 그대로 전달하여 드립니다.

단, 판매자의 답변이 없을 수도 있습니다.

낙찰이 되면 ‘마이페이지 > 옥션내역 > 옥션주문목록’ 또는 ‘마이페이지 > 옥션내역 > 미결제목록’에서 확인할 수 있습니다.

낙찰이 되었으나, 간혹 약 5분~10분 정도 이후에 나타날수도 있으니 시간을 두고 기다려주세요.

야후옥션에서 출품(판매)중인 상품을 입찰(구매)하기 위해서는 입찰보증금이 필요합니다. 입찰보증금은 옥션 종료후에 환불이 가능하며 낙찰후에 결제(구매)를 진행하지 않을시에는 환불이 불가합니다.

보증금액에 따라 입찰건수에 제약이 있으며, 입찰보증금10만원을 예치하시면 무제한 이용가능합니다.

입찰이용권은 입찰보증금과 같은 개념의 뜻으로 이해하시면 되겠습니다.

재팬즈 일부페이지에서 ‘입찰이용권’이라고 설명된 부분이 있다면 ‘입찰보증금’으로 생각해주세요.

예약상품은 현재로부터 1개월내에 발매, 발주가 가능한 상품만 가능합니다.

단, 예외적인 상품도 있으니 사전에 고객센터나 게시판을 통해 문의해주시기 바랍니다.

게임계정, 온라인 계정, 코드, 시리얼넘버, 소프트웨어, 온라인 쿠폰, 온라인 티켓, 숙박권 등

형태가 없는 제품은 구매대행 불가합니다.

야후옥션 입찰시에 알수 없는 이유로 입찰이 안될 경우가 많습니다.

야후옥션 출품자는 입찰자에 대해 평가점수제한, 입찰자 인증제한, 최저 낙찰가격 지정, 자동 연장, 조기종료, 자동 재출품 등의 옵션을 정할 수 있습니다.

또한 출품자 권한으로 입찰 및 낙찰을 취소시킬 수도 있으며 진행중인 상품을 삭제할 수 도 있습니다.

수입신고시 주민등록번호를 대신하는 개인식별번호라고 할 수 있습니다.

구매대행을 신청하여 받는 사람은 ‘수입자’가 되며, 세관통관시에 수입신고를 합니다.

물론 구매대행사이트에서 알아서 해줍니다.

이때 필요하며 관세청 사이트 https://p.customs.go.kr/ 에서 간단하게 발급받을 수 있습니다.

마이페이지에서 마이포켓 아래에 환불요청 이라고 있습니다만,

모바일에서는 환불요청을 할 수가 없습니다.

번거롭겠지만, PC버젼을 이용해서 환불요청 해주시기 바랍니다.

관부가세 발생시 또는 세관통관시 통관불가상품이거나, 개인통관고유부호 때문에 세관에서 연락이 갈수 있습니다.

이는 재팬즈에서 도움을 드릴 수 없는 부분으로써, 세관에 직접 연락하셔서 안내에 따라 처리하셔야 합니다.

사용하지 않은 쿠폰이 사라진 경우, 쿠폰의 유효기간이 소멸된 경우입니다.

정상적으로 사용했으나, 쿠폰이 사라졌다면 마이페이지 > 마이포켓 > 쿠폰 사용내역을 통해 확인해주세요.

미국, 일본 온라인 쇼핑몰에서 판매중인 제품에 한해 구매대행이 가능하며, 오프라인매장에서 판매중인 제품은 대행이 불가합니다.

온라인 쇼핑몰도 일부 쇼핑몰은 대행이 불가하므로, 사전에 고객센터나 게시판으로 문의후 주문해주시기 바랍니다.

통관불가의 상품이나 품절 등의 이유로 결제한 주문건이 보류되거나 삭제될 수 있습니다.

카드결제시에는 자동으로 카드결제취소 되었으며, 가상계좌 결제시에는 캐시로 적립처리 되었으니 마이페이지 > 마이포켓 > 환불요청을 통해 환불신청하시면 됩니다.

재팬즈에서는 관세미발생의 목적으로 언더밸류, 분할배송 등을 하지 않습니다.

2차결제후에 익일 국제배송이 시작되기 때문에 관세가 발생되지 않는 범위내에서 직접 2차결제를 진행 해주시기 바랍니다.

가상계좌는 은행 자동화기기(ATM)에서 입금이 되지 않습니다.

재팬즈 무통장은 가상계좌를 이용합니다.

1회성계좌이며, 원단위까지 정확한 금액으로 입금하셔야 실시간 확인이 가능합니다.

한번 발급된 계좌번호의 유효기간은 7일이므로, 이후 입금은 다른계좌로 입금될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

가상계좌는 은행창구, 폰뱅킹, 인터넷뱅킹 등으로 입금가능하며 atm 기기에서는 입금이 불가할 수있습니다.

발송된 문자내용이나 발신번호가 가입하신 통신사의 스팸정책에 의해 차단이 될수 있습니다.

통신사에 연락하여 모든 스팸을 받을 수 있게 변경해달라고 요청해보세요.

마이페이지 > 나의알림이의 더보기 버튼을 통해 수신된 문자의 내용을 확인할 수 있습니다.

입찰을 정상적으로 하였지만, 입찰이 되지 않았거나 입찰목록에 없을 경우가 있습니다.

이런경우는 출품자의 권한으로 입찰을 삭제하였거나, 출품자가 설정해놓은 최저 입찰금액에 도달하지 않았을 경우입니다.

두 번 이상 정상적으로 입찰하였으나 입찰이 되지 않을때에는 계속해서 시도하지 마시고 다른상품을 이용하시기 바랍니다.

기타 문의사항은 고객센터를 통해 문의해주세요.